ANEEL Consumidor 1.3.0

O aplicativo oficial da ANEEL tem como principal objetivo permitir o registro e acompanhamento de reclamações, sugestões, elogios e denúncias em desfavor das distribuidoras de energia elétrica. Com o aplicativo é possível também visualizar o histórico de demandas registradas na ANEEL e obter informações importantes do setor elétrico como: Bandeira tarifária vigente, direitos e deveres do consumidor (Res. 414/2010), como está sua distribuidora na visão da ANEEL.

Lembre-se, antes de registrar uma solicitação de ouvidoria na ANEEL, busque primeiro sua distribuidora e a ouvidoria de sua distribuidora, seguindo assim o Caminho do Entendimento, e aguarde o prazo normativo que lhe será informado. Caso não obtenha uma resposta ou entenda que a resposta apresentada está em desacordo com seus direitos, de posse dos protocolos gerados, busque a ANEEL.

A solicitação registrada na ANEEL será analisada individualmente e poderá ser encaminhada à distribuidora para que esclarecimentos sejam prestados e, se necessário, ações sejam realizadas.

A ANEEL poderá utilizar os dados dos registros para subsidiar ações de melhoria do setor elétrico, preservando a identidade e a privacidade dos cidadãos.