CP Help Desk 6.5.12

CP HELP DESK je softwarová aplikace, která vám pomůže efektivně komunikovat s vašimi zákazníky. Umožňuje zpracovávat velké množství požadavků a účelně s nimi pracovat. Jeho výhodou je nejen záznam veškerých událostí a jejich přehlednost, ale především rychlé předání kompetentním osobám k řešení a celkové zlepšení komunikace se zákazníky. Získáte s ním automatickou kontrolu splnění stanovených termínů (při zadání požadavku má operátor okamžitě k dispozici potřebné termíny dle servisní smlouvy) a tvorbu reportů a statistik, které jistě ocení vaši vedoucí pracovníci. Produkt je vyvíjen na základě bohatých zkušeností ověřených praxí již od roku 1999. V roce 2009 se stal finalistou v soutěži  IT produkt roku.

Co vám CP Help Desk přinese:

• uživatelsky přívětivé řešení a intuitivní ovládání,
• snížení nákladů spojených s vyřizováním požadavků,
• zlepšení procesů a postupů,
• zvýšení produktivity práce,
• kratší reakční dobu na požadavky zákazníků,
• automatickou kontrolu plnění termínů,
• tvorbu reportů a grafických přehledů,
• implementaci do vašeho prostředí "na klíč",
• integraci s libovolnou telefonní ústřednou,

Co umí:

• zadávání požadavků zákazníků telefonicky, přes web, e-mail nebo přijmutím alarmu z externího zařízení,
• identifikace zákazníka a zobrazení informací o něm ještě před vyzvednutím hovoru,
• nahrávání hovorů a jejich přiřazení konkrétnímu požadavku,
• informování zákazníka o stavu řešení, automatické odeslání e-mailu,
• sledování historie komunikace a tvorba databáze informací,
• podrobný záznam řešení včetně možnosti připojovat přílohy,
• stanovení termínů vyřešení a jejich automatická kontrola,
• filtrace a řazení požadavků dle zvolených kritérií (např. charakter požadavku, zákazník, stav řešení, ...),
• oddělená oblast zobrazování informací pro řešitelský tým a zákazníka,
• možnost nastavení priorit řešení,
• nastavení způsobu eskalace požadavků,
• přístup servisních techniků "v terénu" přes web rozhraní, PDA, ...,
• uživatelská tvorba reportů a grafických přehledů,
• možnost integrace se stávajícími systémy CRM, ERP,... (XML, API, WEB Services, .NET remoting, atd.),
• nastavení různého stupně oprávnění,
• vícejazyčné verze,
• možnost individuálního nastavení aplikace s ohledem na potřeby a činnosti společnosti,
• nastavení vzhledu webového rozhraní dle Vašich grafických pravidel